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수령하신 제품을 받았던 그대로 안전하게 포장하신후 편도 택배비용 2,500원을 동봉하여 CJ대한통운 택배 착불로 보내주시면 교환이 가능합니다. 택배 예약 전화는 CJ대한통운 택배 고객센터(1588-1255)로 연락을 하시면 사원이 직접 방문하여 수거해 갑니다.
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차액이 발생할 경우 차액만큼 따로 입금해주시거나 차액만큼 환불 받으실 수 있습니다.
제품하자, 오배송의 경우 교환 / 반품시 유의사항
1. 반송전 제품하자, 오배송 관련 내용을 기재, 메모사항과 함께 보내주시면 신속한 교환처리가 가능합니다.
2. 반품시 택배송장이나 등기영수증 등 증빙서류를 잘 보관해주셔야 하며, 회원님의 보관 소홀로 발생된 문제에 대하여 당사에서는 책임지지 않습니다.
3. 반품,교환 하실 상품은 고객님께서 받으신 날부터 7일 이내 석와치스로 도착되어야 하며, 반품도착이 지연되는 건에 대해서는 교환 및 반품이 불가하며 교환의 경우, 해당 제품에 대해서는 추가 결제해 주셔야 합니다.
4. 제품 불량은 반드시 판매처에서 확인후 처리되며 반품으로 처리하실 경우는 변심 반품으로 간주되어, 반송 배송비는 판매자 부담, 초기 배송비는 고객 부담입니다.
5. 상품을 받으시고 1~2일 안에 반품유무를 결정하시고 반품으로 보내주셔야 기간 안에 반품이 도착되는점, 꼭 참고해주세요. 부득이한 사정으로 인해 반품이 지연되는 경우, 석와치스 모바일 고객센터 - 카카오톡 플러스친구 / 네이버 톡톡 / Q&A 게시판 - 을 통해 문의 후 처리 가능여부에 대해 상담 해주시기 바랍니다.
고객변심에 의한 교환 희망 시
고객변심에 의한 교환은 1회 까지로 한정하고, 왕복 배송비는 고객이 부담합니다. 배송료 절감을 위해 석와치스와 계약되어 있는 CJ 대한통운 택배를 이용해 주시기 바랍니다. (박스안에 교환, 반품과 관련된 메모 사항과 왕복 배송료 5,000원을 동봉해 주시면 됩니다.)
고객변심에 의한 환불 희망 시
부득이한 사정에 의한 요청은 사전에 석와치스 고객센터를 통해 상담하시면 됩니다. ( (미사용 제품에 한해서 현금,카드결제 취소,적립금으로의 환불이 가능합니다.)
1. 적립금 구매 : 적립금으로 환불
2. 무통장 입금 : 현금 or 적립금으로 환불
3. 카드결제 : 카드결제 취소로 환불
고객변심 등 교환, 반품시 유의사항
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반품 및 환불이 불가한 경우는 다음의 사항들이 해당됩니다.
1. 시간오차로 인한 경우
오토매틱 시계는 최상급 스위스 벨쥬무브라고 하여도 오차를 줄일 수는 있어도 없앨 수는 없습니다. 석와치스의 제품은 고급 JAPAN 무브먼트를 채용한 제품만을 판매하지만, 태엽식이기 때문에 약간의 오차는 있습니다. (24시간을 기준, 초, 분 단위 정도의 작은 오차입니다.) 초까지 정확하게 맞는 정밀한 시계를 원하시는 분은 쿼츠시계를 추천 드립니다. 쿼츠시계의 경우도 핸드폰 시간과 컴퓨터 시간이 다르게 흘러가는 것처럼 맞추시는 시간에 따라 조금씩 다를 수는 있습니다. 하지만 오차가 나는 무브가 아니기 때문에 거의 정확 하다고 생각하시면 됩니다.
2. 약간의 흠집이 있는 경우
석와치스의 제품은 모두 직수입되는 수입제품들입니다. 제품입고시에 최대한 안전하게 가져오지만, 직수입의 유통과정 특성상 간혹 약간의 스크래치가 발생할 수가 있습니다. 쓰다보면 생기는 생활흠집보다도 미세한 정도라 대부분 이해해 주시지만, 아주 미세한 흠집에도 간혹 교환을 원하시는 분들이 계셔서 기재해 놓습니다. 제품을 3단계에 걸쳐 검품후 배송하기 때문에 유리가 깨져있다거나 흠집이 심하게 난 파손된 제품이 배송될 일은 없으니 걱정 안하셔도 됩니다. 미세한 흠집으로 인한 교환, 반품, 환불이 불가하니 이점 양해 부탁드립니다.
3. 단순 변심인 경우, 물품 수령 후 7일이 지난 경우
단순 변심으로 인한 경우는 물품 수령 후 7일 이내만 반품이 가능합니다. 반품비도 전자상거래법 17조에 따라 반품의 원인을 제공하는 측에서 지불하셔야 합니다.
4. 소비자의 책임으로 상품이 훼손된 경우
담배냄새, 땀 냄새, 착용한 흔적, 인위적인 상품 손상, 보호비닐 및 스티커 제거등이 있는 상품으로 판매자 측에서 입증합니다. 다만, 상품 등의 내용 확인을 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
5. 시간 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
석와치스의 제품은 유행에 민감한 패션상품이 주를 이루기 때문에, 계절이 지난 이월상품이나 거래처에서 유통이 끝난 상품은 반품이 불가능합니다.
6. 상세설명에 명시되어 있는 교환, 환불이 불가능한 특정상품과 특가세일상품을 구매한 경우
7. 제품 사용 후 방수문제로 인한 경우
석와치스는 전품목이 방수기능이 약한 생활방수기능의 제품으로, 특수한 목적의 시계가 아니라면 일반적으로 생활방수 (1~3m 방수)를 의미합니다. 1~3m 방수라고 해서 물속의 1~3M를 의미하는 것은 아니며, 방수의 측정기준으로서의 기압을 의미 합니다. 즉 물이 닿는 부위와 물의 강도에 따라 측정기준은 달라진다는 것이죠. 그러므로 똑같은 조건에서 서로 다른 사람이 같은 시계를 착용하고 물을 사용한다 해도 한사람은 방수가 될 수 있고 다른 쪽은 방수가 안 될 경우도 생깁니다.
그러므로 방수로 인한 분쟁은 소비자의 취급상의 잘못으로 인정되며 소비자보호법에 구제 받으실 수 없으니, 가능한 시계를 착용 한 후에는 물 사용을 피해주시기 바랍니다. 특히 가죽제품의 경우 습기와 물로 인해 가죽의 손상이 생길 수 있으며 기계식 시계의 경우는 부품을 부식시킵니다.
손을 씻으실때 튀기는 물이나 보슬비 정도를 막아줄수 있는 아주 미미한 방수기능입니다. 세수, 샤워, 물놀이, 폭우 등, 물과 시계가 직접적으로 닿을 수 밖에 없는 물 사용을 하실 때는 꼭 시계를 풀러놓으시길 바랍니다.
교환이나 환불을 원하실 경우 왕복배송비는 고객님께서 부담을 하셔야 합니다. CJ대한통운 택배(1588-1255) 착불로 보내주시면 되며, 상자 안에 왕복배송비 5,000원을 동봉해주셔야 합니다. (CJ대한통운 택배외에 타업체를 이용하실 경우 분실의 우려가 있으니 꼭 CJ대한통운 택배를 이용하세요.)
반품 담당자의 제품 확인 후 착용이나 오염, 착용흔적, 반품교환 불가 상품일 경우, 다시 반송 처리될 수 있음을 알려 드립니다.
개인사정으로 인한 환불은 불가하며, 교환, 반품은 무조건 1회만 가능합니다. (위반 시 수취거부 처리됩니다.)
제품교환으로 인한 차액 입금시 이체 수수료 때문에 부담이 가신다면 차액을 박스 안에 상품과 함께 보내주셔도 되지만. 분실 위험이 있기 때문에, 차액이 만 원 이상 차이가 날 때에는 반품 확인 후 입금 해주시는 게 좋습니다. 석와치스에서 고객님께 차액을 돌려 드려야 할 경우에는 적립금으로 처리해 드립니다.
교환, 반품 보내주실 주소 : 서울특별시 강서구 공항대로 325 에이스빌딩 2층 B21 석와치스 물류센터 (우) 07591 연락처 : 070-8279-9597
주문내역과 다른 상품이 배송된 경우 받으셔야할 상품명을 교환하실 상품과 함께 동봉하여 석와치스로 보내주시면 도착 하는데로 교환 발송하여 드리겠습니다. 석와치스의 잘못으로 인하여 고객님께 불편을 드렸기 때문에 왕복 배송비는 석와치스에서 부담을 해드립니다.
보내주시는 방법은 CJ대한통운 택배(1588-1255)를 이용하여 착불로 보내 주시면 됩니다. 제품과 함께 연락처와 오배송이라고 적은 메모를 함께 보내주시고, 오배송된 제품이라도 착용 흔적없이 7~10일 이내에 반송해주셔야 합니다.
보내주실 주소 : 서울특별시 강서구 공항대로 325 에이스빌딩 2층 B21 석와치스 물류센터 (우) 07591 연락처 : 070-8279-9597
A/S 신청은 다음과 같이 해주시면 됩니다.
1. 고객센터로 연락하여 A/S견적에 관해 상담. (연락 없이 보내시면 반송됩니다.)
석와치스 모바일 고객센터 - 카카오톡 플러스친구 / 네이버 톡톡 / Q&A 게시판
2. 택배사에 제품을 안전하게 포장하여 접수. 택배박스안에 돌아갈 때 왕복 배송비 5,000원과 고장 난 부분,주문자 성함 등을 간략히 적어놓은 쪽지를 시계와 함께 동봉해 주셔야 합니다. 타택배사 착불로 보내시면 제품은 반송되오니 이점 유의해주시기 바라며, 꼭 계약 업체인 CJ대한통운(1588-1255) 택배를 이용해 주시기 바랍니다
3. 석와치스에서 자체적으로 운영되는 A/S 서비스센터에 접수.
4. 정확한 고장 원인을 파악하여 고객님께 견적을 알립니다. (영업일 기준 약 5~10일 소요, 견적 입금 확인 후 수리 작업 진행)
5. 7~21일 간의 수리 및 검수 과정을 거친 후 고객님께 안전하게 배송됩니다.
(단, 소요 기간은 수리 과정에 따라 수 일이 추가될 수 있습니다.)
저희 석와치스는 체계적인 시계수리센터가 운영되고 있습니다. A/S는 무상으로 1주, 유상으로 1년을 보장해드립니다. 시계는 소모품이기 때문에 사용하시다보면 고장이 날 수 있으므로, 당황하지 마시고 저희 고객센터로 연락 주시어 A/S 상담을 받아보시기 바랍니다.
A/S 보내주실 주소 : 서울특별시 강서구 공항대로 325 에이스빌딩 2층 B21 석와치스 물류센터 (우) 07591 / 연락처 : 070-8279-9597
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상품의 이미지가 없어졌다 하여도 놀라지 않으셔도 됩니다. 만약 제품이 품절일 경우 고객님께 따로 연락을 드리며, 연락이 오지 않으면 고객님이 주문하신 제품을 마지막으로 품절된 것이거나 없어진 상품의 이미지가 타 게시판으로 옮겨진 것입니다. 따라서 특별한 연락이 없는 한, 주문하신 제품은 정상적으로 발송된 것입니다.
주문하신 상품의 사이즈 및 색상 변경은 입금 후 고객님이 개별적으로 수정할 수 없습니다. 변경 요청시 석와치스 모바일 고객센터 - 카카오톡 플러스친구 / 네이버 톡톡 / Q&A 게시판 - 을 통해 문의하시면 바로 처리 해드립니다. 단, 배송 완료되기 이전 상태에서만 변경이 가능합니다. (보통 늦어도 오후 12시 이전에는 알려 주셔야 합니다.)
일반적으로 수은 전지가 사용되는 쿼츠식 시계는 공장 출고시 16 ~ 25% (평균 2 ~ 8주 작동) 의 잔여량을 가진 배터리가 탑재되므로, 구입 후 단기간 내에도 배터리가 모두 소진되어 시계가 멈출 수 있습니다. 이런 경우 놀라지 마시고 가까운 시계점을 통해 배터리를 교체하시면 문제 없이 사용하실 수 있습니다. (교체 후 약 8 ~ 14개월 작동 가능)
석와치스는 2015년까지 모든 쿼츠 시계 상품들을 새 배터리로 교체 후, 교체 비용 3,000원을 추가 책정하여 판매하였지만, 배터리 교체시 필연적으로 발생하는 스크래치로 인해 컴플레인이 점차 증가하게 되었습니다. 이로 인해 2016년부터는 배터리 교체 없이 무브먼트 검수만을 (오차, 누진, 자성 등) 진행 후, 가까운 시계점을 통해 배터리를 교체하여 사용하실 수 있도록 판매 가격에서 5,000원을 차감하여 판매하고 있습니다.
오토매틱 시계는 매일 아침 시간을 맞추시고 태엽을 감아주셔야 합니다. 아래 영상 내용을 숙지하시고 사용하시기 바랍니다.
사파이어 글라스로 표기된 상품은 사파이어 글라스가 맞습니다. 아래 영상 내용을 확인하시기 바랍니다. 믿음과 신뢰로 함께 하겠습니다.
2024-04-24
2024-04-02
2024-03-29
2024-03-25
2024-03-13
2022-04-14
2022-04-14
2022-04-14
2022-04-14
2022-04-14
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